Как известно, у Apple лучшее обслуживание клиентов на рынке потребительской техники; и по результатам опросов на удовлетворенность клиентов, компания каждый год находится выше своих конкурентов в списке.
В этой статье частная история о том, как менеджер магазина Apple нарушил правила во время прощальной церемонии со Стивом Джобсом (в это время все Apple Store были закрыты, и сотрудники магазина смотрели трансляцию из кампуса Apple в Купертино), чтобы 10-летняя девочка стала поклонником Apple на всю жизнь.
Повествование ведет Мэт, отец девочки, который и рассказал об этой истории The Consumerist:
Моя дочь в течение почти 9 месяцев откладывала деньги, которые ей давали на Дне рождении и с пособий, на новый iPod touch с камерой.
Она накопила достаточно денег, и сегодня утром она отправилась с моей женой в Apple Store в штате Юта. Они прибыли к 10:30, не зная, что с 11:00 до 14:00 магазин будет закрыт. Когда они подошли к магазину двое дружественных сотрудников Apple поприветствовали их и сказали, что сожалеют, так как Apple Store будет закрыт.
Моя жена указала на мою дочь, которая держала в руках стеклянную банку, полную денег, и объяснила зачем они пришли, а также отметила, что еще не совсем 11 часов. Сотрудники вновь извинились и сказали, что не могут впустить их. Моей жене и дочке стало грустно, но они все поняли и пошли в другой магазин в торговом центре.
Они отошли от Apple Store на три магазина. Но затем к ним примчался сотрудник Apple и объяснил, что менеджер собирается сделать исключение и разрешит им войти внутрь. Войдя в Apple Store, они обнаружили, что являются единственными клиентами в данный момент, и каждый из работников магазина приостановил свою работу, когда моя дочь подошла, чтобы зарегистрироваться.
Когда она вытащила все деньги из своей стеклянной банки, один из сотрудников подошел и сказал: «Я не хочу вас беспокоить, но я должен сказать вам, что мой день прожит не зря (this made my day)».
После завершения покупки моя жена и дочь собрались уходить, менеджер магазина повысил голос и сказал всем сотрудникам: «Все, пожалуйста, давайте похлопаем [имя] за то, что она накопила денег и купила сегодня iPod!»
Моя дочь была смущена от такого внимания, помахала им на прощание, а затем позвонила мне, чтобы рассказать эту историю.
Отличная работа, Apple!
-Мэт
Это то, чем Стив мог бы гордиться.
